Цю книгу ми присвячуємо людям дії, – тим, хто кожного дня, прокидаючись, намагається змінити світ на краще. Тим, хто прагне, аби дійсно запрацювали системи, які мали би працювати, і тим, хто виконує свою роботу, долаючи перешкоди. Ми сподіваємось, що наш скромний внесок допоможе людям дії – ми пропонуємо системний підхід і понятійний апарат, аби узагальнити те, що найуспішніші з них інтуїтивно вже і так розуміють.